Shipping policy
Shipping Policy – Adiba Maison
1. Shipping Time within Saudi Arabia
- Orders are usually prepared within 1 to 3 business days after payment confirmation, depending on product availability.
- Once prepared, the order is handed over to the shipping company for delivery.
- Delivery within Saudi Arabia typically takes 3 to 7 business days, depending on the customer’s location.
- A tracking number will be provided to the customer once the order is shipped, allowing easy tracking until delivery.
2. International Shipping
- Delivery times for international orders may vary depending on the shipping company’s policies and customs regulations in the destination country.
- We recommend that international customers check their local customs requirements to avoid unexpected delays.
- A tracking number will be provided for international shipments as well.
3. Cases Eligible for Return or Exchange
Customers can request a return or exchange only in the following situations:
- Visible damage or defect to the item upon delivery caused during shipping.
- Delayed delivery beyond the updated estimated delivery date, provided the delay is not caused by circumstances beyond our control.
- Customers must contact our customer service team within 3 days of receiving the order with photos or videos showing the defect or damage.
4. Circumstances Beyond Our Control
Adiba Maison is not responsible for delays or shipping issues caused by circumstances beyond our control, including:
- COVID-19 or any other pandemics.
- Severe weather conditions or natural disasters.
- Strikes or disruptions by shipping companies.
- Customs regulations or government restrictions.
5. Customer Guidelines Upon Delivery
- Customers should carefully inspect the product before signing for the delivery.
- In case of any damage or defect, it should be documented with photos or videos and reported immediately for return or exchange processing.
- Failure to check the product upon delivery may result in refusal of the return if the damage is not caused by shipping.
6. Customer Responsibility
- Customers are responsible for providing accurate shipping addresses and any special delivery instructions.
- Delays caused by incorrect or incomplete customer information are the responsibility of the customer.
7. Order Completion
- Placing an order on the website constitutes the customer’s acceptance of Adiba Maison Shipping Policy.
- Adiba Maison reserves the right to update or modify this Shipping Policy at any time, with updates published directly on the website.
سياسة الشحن الخاصة بالعملاء
1 . مدة الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، حسب توفر المنتج.
- بعد التجهيز، يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن لإكمال عملية التوصيل.
- عادةً يتم توصيل الطلبات خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل الجغرافي.
- يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل بمجرد شحن الطلب لتسهيل متابعة حالة الشحنة حتى الاستلام.
2. مدة الشحن للطلبات الدولية
- تختلف مدة التوصيل للطلبات الدولية حسب سياسة شركات الشحن والقيود الجمركية في بلد العميل.
- نوصي العملاء الدوليين بمراجعة القيود الجمركية الخاصة ببلدهم لتفادي أي تأخير غير متوقع.
- يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل الدولي لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
3. الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود تلف أو ضرر واضح في القطعة عند الاستلام نتيجة الشحن.
- تأخر وصول الطلب عن التاريخ المحدد بعد التجديد أو التحديث من طرفنا، بشرط ألا يكون التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة.
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب لتقديم الشكوى، مع إرفاق صور أو فيديوهات توضح العيب أو الضرر.
4. الظروف الخارجة عن السيطرة
- لا تتحمل دار أديبة للمجوهرات أي مسؤولية عن أي تأخير أو مشاكل في الشحن الناتجة عن أسباب خارجة عن السيطرة، مثل:
- جائحة كورونا أو أي أوبئة أخرى.
- الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية.
- إضرابات أو تعطيلات في شركات الشحن.
- إجراءات الجمارك أو القيود الحكومية.
5. نصائح عند استلام الطلب
- يُنصح العميل بفحص المنتج بعناية قبل توقيع الاستلام.
- في حال وجود تلف أو أي ضرر واضح، يُرجى توثيقه بالصورة أو الفيديو والتواصل معنا فورًا لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال عدم التحقق من المنتج عند الاستلام، قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا ثبت أن الضرر لم يكن ناجمًا عن الشحن.
6. مسؤولية العميل
- يقر العميل بأنه يتحمل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن وأي تعليمات خاصة بالتوصيل.
- أي تأخير ناتج عن عدم دقة المعلومات المقدمة من العميل سيكون من مسؤولية العميل.
7. إتمام الطلب
- إتمام عملية الطلب على الموقع يعني موافقة العميل على سياسة الشحن الخاصة بدار أديبة للمجوهرات.
- نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات مباشرة على الموقع الإلكتروني.